【品牌診所】Let's Talk —— 把初創工藝品牌的問題，帶來就診吧！
【文創先行者專題】 Text /Gi Photo /Andy Model/ Theodora
身體抱恙，可看醫生會診。對初創品牌滿腹疑問，又能找誰請教？當愈來愈多人年輕人成為Slasher，全身或兼職投身文創產業，以手作、設計、工藝、繪畫等技藝嘗試開創個人品牌謀生時，起步不免充滿疑慮。香港能有一間這樣的「診所」，讓他們問診嗎？Trial and Error Lab的嘗試學院Trial Academy就首創這樣的一家「診所」給年輕人「義診」。
「看見，一對對迷茫眼睛」
王育娟（下圖）2016年跟同工創辦Trial and Error Lab（下稱Lab），當年從媒體走向共享空間營造工作，「當時我的工作轉換跑道，跟不同年輕人傾談時，發現他們都有躍躍欲試的有趣點子，卻苦無地方展開；剛巧機構能提供空間，就誤打誤撞開始了這裡。」
五年後，王育娟與伙伴們自稱「管理員」，把這空間漸漸擴展為推動試錯精神的社會實驗，服務範疇不再只是非主流職志的年輕人，連中學生、企業、組織以至但凡對文創產業有興趣的人，都能從中找到知識與滿足感。
事工不斷拓展，但王育娟的眼睛並未失焦，仍是停留在年輕人的需要上。「就像每年中旬，我們都要為實驗室伙伴計劃（Lab Fellow Programme）申請者會面。他們多是擁有初創工藝品牌，認為自己需要工作室，」會談過程像醫生會診，要邊談邊梳理申請者品牌現況與問題；「我發現他們眼睛總有點迷茫，說品牌一直靠自己摸索，欠缺指引；又或感覺品牌無法前進；甚至一切只有構思，不知從何入手，非常迷失。」
當每屆實驗室伙伴計劃只能招收十多個創作單位，她強烈感受到，年輕人其實更需要有人給予意見同行，「初創品牌的路，實在太孤單了。」那可以怎樣做呢？
「品牌經驗，是應該開放分享」
Lab另一管理員黃琬婷（下圖），過往人生或工作遇上樽頸位時，都會約行內前輩或前上司一邊飲咖啡，一邊請教他們。她想到Lab管理員們在過去的五年，接觸過許多有青春熱血卻需要意見的年輕創作者，「既然我們已累積一些文創產業觀察，亦有接觸品牌及客戶的經驗；而非純粹商業或公益角度去思考品牌營運；那或可嘗試開辦類似的Coffee Consultation！」懷抱着「無人做、我試做」的精神，Consultation服務就在去年12月開始，名字敲定為「Let’s Talk」，「意思是鼓勵大家把心中問題，開心見誠地分享。」黃琬婷笑曰。
Let’s Talk參加方法很簡單，先在網上預約，然後填寫問卷，寫下品牌背景及困擾，「他們填寫的困難都不少啊，例如知名度低、IG沒人Follow、不會落廣告等。」王育娟直指，這或許已反映問題癥結：「品牌一開始就思考社交媒體使用，但品牌核心價值、理念及獨特之處還未弄清啊！」
單單幾個字，管理員已能看到營運者的絆腳石！
「帶問題來，但帶更多好的問題回去」
約好時面談間，負責Let’s Talk的管理員，會各自了解參加者背景，並尋找相關品牌及專頁參考，然後開始一對一的一小時網上會談。（如下圖）
過程的確像看醫生，但更像見輔導員，黃琬婷說：「我們很少直接教路如何做好品牌 —— 不提供直接答案，而是拆解迷思，如不應追求一步到位的成功、急於賺取第一金桶等。」管理員發掘更多問題，讓參加者藉思考及梳理撥開迷霧。
她強調，管理員並非「生神仙」，只嘗試用旁觀者角度分析盲點。「他們很多很有Sense，只可惜是One Man Band，沒人給予意見。像一位朋友做基督教產品，但乏人問津，我就誠實地告知其產品欠缺個人特色。」
另一負責人會面的管理員黃溢允（上圖右）指，不少人品牌技術相當成熟，也有合適客路，只欠缺方向。像她見過一位忙於教學與趕訂單的工藝師，「她感到自己像工廠女工，日做夜做而沒創作空間。我鼓勵他要Work Life Balance，並找一個同行的羣體。」這些意見，的確不夠商業，卻能讓品牌走得更遠。
一小時的「會診」轉眼過去，那診症後能拿到具體藥方嗎？「都說，藥方要他們自己尋找呀！但尾聲我們會分享一個品牌建立與發展要點的Power Point， 讓他們明白，營運文創品牌仍有不少資源。」
Let’s Talk已展開大半年，見過數十位年輕人：若未來疫情稍緩，網上會面會改為實體會談，讓這會診更有溫度與實感。而三名會診的年青「醫生」都希望，Lab能盛載這羣朋友，未來具體地同行：「他們可能成為我們的實驗室伙伴，又或嘗試學院的學生，甚至未來我們開一個Coffee Alumni？總之，不許你注定一人，哈哈！
| Let’s Talk 參加者後感
l 面談時能指出所在問題，從中令我思考品牌的方向，事後亦有feedback，建議都很能幫助我思考品牌方向。 l 作為手作人未必懂得如何做品牌或生意，感謝管理員用心準備，提出的問題和意見，令我獲益良多。 l 專業及細心分析敞店的優與缺，對敞店未來發展亦提供實用既方法，亦排除我的憂慮；會面後的總結亦非常用心。 l 面談適合已營運到一定程度的品牌，能更有針對性的解決到品牌問題。 l 管理員以第三者角度提供了適合的建議及提問，讓我思考更多。 |
嘗試學院Trial Academy「Let’s Talk」
參加方法：
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「嘗試學院全新面談諮詢服務：Let’s Talk」是什麼？
在嘗試建立品牌的過程中，會遇上很多困難或者樽頸位，有些人亦因此退出或放下原初的計劃。我們深明建立品牌的道路絕不簡單；青年人實在需要真誠的意見以及同行者與他們一起探索可能，幫助他們一步一步實踐出自己的夢想。嘗試學院 Trial Academy 是故推出全新的面談諮詢服務「Let’s Talk」，為大家的品牌把脈。