【Trial Academy 技術文】 Text/ Jonathan      Photo/ Andy + Jonathan

工藝師和手作人要在網上推廣自己的作品，怎樣才可突圍而出？大部分人都會在網購平台開設自己的網店 —— 事實上，網店經營有道，可建立品牌和名聲，接觸潛在客戶，更有機會開設實體店舖，前途無可限量！

Trial and Error Lab嘗試學院早前就邀請活躍於Pinkoi網購平台的 Pearlcatcat店主Pearl申請，分享申請網購平台的法則。Pearl為本地插畫和繪本師，她於2015年成立手作品牌 Pearlcatcat，以插畫故事內容為藍本，製作刺繡、紙品、黃銅及壓克力（膠品）等工藝作品，在不同平台均開設過網店，同年選擇於Pinkoi落戶。

原來申請開設網店，就如打機，要過完一關又一關才可升level；且看看Pearl如何在Pinkoi獲得「打爆機」般，既刺激又富挑戰性的網購平台經驗。

 

第一關：品牌故事要講清楚！

一般來說，申請Pinkoi開店只有10%成功率。Pearl認為，想去Pinkoi開設網購平台，第一步先要寫好品牌簡介。

Pinkoi要申請者寫好簡介，用意是讓客人明白作品的創作理念，讓人對品牌留下深刻的印象。但怎樣為之好的品牌故事？Pearl 就想到台灣護膚品品牌「女兒」的故事。創辦人是一名父親，他希望每個使用產品的人，也像他女兒一樣，擁有爸爸的愛和呵護。簡單的品牌名字，已能說出創辦者的心意，更使人塗hand cream時想起父親的愛，真不簡單呢。

可是，問題來了！若連自己都不清楚個人品牌故事的話，怎麼寫？

「那就要找出品牌的關鍵字。」Pearl一針見血地說。

她建議大家可想想當初創辦品牌的原意，創作時內心的感受，又或作品給人的感覺等；把這些關鍵字詞寫出來，然後整合當中的內容，說出你的故事。工藝師亦可針對品牌目標、目標客羣或曾光顧的顧客，分析他們的喜好、工作或年齡等特徵，以及作品如何得到他們的共鳴。掌握到共鳴點，自然就能從中整理出自己的品牌故事。

但記着，「千萬不要為吸引顧客而『作故仔』。」Pinkoi十分重視工藝師的原創性，當中不單止是產品或設計的原創性，更是關於工藝師的故事。若未能好好說出你的品牌故事，那就較難通過他們的審核了。

 

第二關：拍出雜誌式的產品美照！

即使寫好了品牌故事，但為甚麼申請Pinkoi時，還是被拒諸門外呢（哭）？

「那可能是產品照片未符合準則了！」正所謂「有圖有真相」，Pearl指出，在網絡世界，客人無法觸摸產品，只可憑照片外觀決定買或不買。若照片未能表達產品品質，又或吸引客人，就會讓產品滯銷。而Pinkoi亦在申請表指明「請想像我們的標準是『可以放上雜誌』的照片」，意思是，申請者要拍出「雜誌封面式」照片。

不過，大家或會想：「我又不是攝影師，怎懂拍雜誌靚相？」Pearl 就以過來人的身份提醒，「我也是新手，就嘗試學用單鏡反光相機，拍攝產品。」她起初先是使用入門級的單鏡反光相機拍攝，因單反機的畫質像素、景深效果及手動設定等，都比普通手機好。

只要產品優質、照片拍得好，就有機會被網購平台的專頁推薦，增強曝光率（就是平日Facebook彈出來的推介品牌！），所以拍出一張好的照片極為重要。

Pearl的拍照心得如下：

●產品照片背景以白色為主，容易突出產品的顏色，又不會讓人眼花撩亂 ●產品周圍可放上簡單道具，營造照片氛圍及品牌格調 ●可將貨品放在窗旁拍攝，以日光作為主要拍攝光源，並以白紙反射光線，補充陰影位的光線 ●早上10時至12時、下午2時至4時的光線較佳 ●產品照不要與實物的顏色相差太大

 

第三關：信譽才是王道！
如果你能通過以上兩關，恭喜你，申請到Pinkoi開店的成功率已十拿九穩。接下來就要學習好好經營網店。

Pearl指出，擁有自己的品牌故事及雜誌式的產品照之外，最重要是建立信譽，「因為客人除了看產品照及價錢外，亦會留意用家的產品評價，才決定付不付款呢！」

但腐皮（是負評呀！）是店主控制不了啊……

Pearl教路，當收到負評時，先看看當中的內容是否屬實，如當中出現誤解時，就與客人作出溝通及澄清，「許多時負評都因誤會而起。重要是了解當中是否出現甚麼問題，提醒自己下次避免重覆犯錯。」

Pearl雖在Pinkoi獲得五星的正面評價，但她亦曾面對客人負評的挑戰。「有次我售賣一批以日本和紙印製的紙膠帶給客戶，竟被直斥紙膠帶不是用日本和紙所製作。」為了堅持給顧客最好的貨品及體驗，她立即自掏腰包另找工廠重新製作，並寄給每個曾購買該批紙膠帶的人。最終有關客人很欣賞她的作品及態度，也不再負評了，「雖然重新印製及寄運是很蝕錢，但我的品牌商譽更重要，也更值錢。所以犯錯時，無論如何都要第一時間進行補救。」

「成功的背後，必須經過長期的付出和堅持。」Pearl經營網店多年，她寄語只要用「心」經營，就會明白一買一賣的過程中不止是一場「交易」，更是一次「交心」的過程。但願工藝師和手作人們，都如打機般堅持，創出個人風格，才能在網絡世界，走出自己的一片天地。

 

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附錄：三個主要手工藝產品網購平台比較

網購平台	優勝之處	困難之處
Creema（日本）	●每月有超過1,300萬會員造訪 ●只需2分鐘便能成功開店 ●主打台灣及日本市場 ●開店要求較為簡單	●競爭很大，有逾 70,000 名店鋪
Etsy（美國）	●通過簡單程序就能開店 ●3,100萬活躍買家	●英文能力稍遜的工藝師或會感到吃力，因網站主要使用英語 ●買家大多來自外國，因時差的關係，店主或未能即時回覆買家
Pinkoi（台灣）	●網站會員人數逾250 萬人 ●貨品販售至全球 93 國 ●店鋪約 12,000 間	●只有10% 申請者能通過審核制度，成功開設網店 ●店主只可售賣3種商品，1.由設計師親自構想或設計的原創商品、2. 獲原廠品牌或商品原創者書面授權販售的設計、3. 超過十年的古董或物品

*圖表資料由Trial and Error Lab整理

 

 

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