【疫情下的網店經營‧下篇】讓網店客人大增的七件事（下篇）
【文創先行者專題】 Text /Gi Photo/ Gi +Gina+受訪者
在誰都可以開設網店、做KOL的年代，在網絡開展生意，必定比起實體店面更易入門；不但銷售觸及人數更廣，營業時間亦是24小時不打烊，客人遍佈全球，疫情下更是易於帶來新的客戶。
Trial and Error Lab便找來經營網店數年的Anna 與Mandy，大談運用網絡經營的竅門及心得，上文（傳送門 https://trialanderror.hk/2021/01/28/onlineshop1/ )已把執相、Hashtag撰寫等技巧分享；此文將會解答網店菜鳥網店關心的謎題，包括落廣告、節日宣傳、網上教學以及除草大法等。一路走來，她們更指出不論開設任何形式的店鋪或工作，還是要靠一個最大的秘訣，才能不放棄。
Facebook落廣告有數計
近年在 Facebook演算法的限制之下，任何專頁想透過FB及IG被受注視，實在愈來愈難。是故Anna與Mandy 除了每天上載產品或創作日常的帖文外，若有重要宣傳，不得不付款賣廣告。
第一件事是必須留意 —— 千萬不能接在帖文下按「加強推廣帖文」（Boost Post）。Mandy解釋：「雖然十分方便，一兩分鐘就能輕易投放廣告，但卻不能仔細地選擇帖文接觸對象。」要知道開網店利潤甚微，如果廣告用不得其所，血汗錢就付諸流水了！
她建議在寫好帖文及上載相片後，到「廣告管理員」（Ads Manager）專頁，選擇廣告精確的受眾興趣、年齡、位置等，「像我要推廣一個繪畫花環的工作坊，會選擇『花』、『畫畫』、『旅行』、『22-35歲』、『女性』 等受眾。 」至於落廣告的目的，如互動、接觸還是傳送信息跟客人互動，則可按需要嘗試不同效果。
談到廣告花費，由於Mandy的作品以紙品為主，「產品我多數會付$100賣7天廣告，工作坊則用最多$200來推廣數天。若收到一個學生，廣告費便已經賺回。」
至於Anna，則用止蝕法及倍數法，來決定廣告費用多寡。「止蝕法是指，如我預計用 $600來賣7天廣告，並預計該件作品在4天內會賣出第一件。若4天都無人問津，就停止廣告，把這筆錢放進另一廣告。」要是翌日已發現反應極差，如click 的人數只有幾個，更要立即暫停，「所以落廣告後要常常看它的反應。」
第二個方法是倍數法，「假設一件產品的毛利是$300，我落 $600廣告，那賣岀兩件後， 接下來第3件因廣告成交的訂單，就列入淨賺。」她以母親節期間落的皮革散紙包廣告為例：「這產品 $300/件，我就落 $600/ 5日廣告，最後反應不錯，有3萬多人看到，723人進去看帖文，亦成功賣出不少。」
及早抓緊節日節奏
經營網店的確費盡心力，出帖文賣廣告之外，需要做好24小時客服、新貨上架，還要寄貨、處理收費系統；平日更要勤於「除草」，把賣完的產品下架或標示，刪去不合時宜帖文及動態等，是經營網店的六大基本動作。 但最重要是，絕不能因賣貨而扼殺創作時間。
但為何做齊這些，交易還未見顯著增加？第七件重要的事，是不少網店主人不時遺漏了！那是 —— 節日宣傳的銷營策略。她們指出，節日一定要有相應宣傳，個人專頁在大時大節如情人節、聖誕節推出節令的產品、工作坊不在話下；更需因應不同網店平台，推出迎合各地節日的產品。
「像以台灣、香港客人為主的Pinkoi ，每年十月都有週年慶，類似光棍節，我會比往常投入多20%時間去為這節日準備福袋，同時要拍照及投稿，希望被選上他們的作品推介。」而歐美客人為主的Etsy，聖誕節、感恩節也要作特別行銷，如準備禮盒，為產品更改關鍵字詞等，這才能讓人家在節日前夕更易搜尋。
至於要節日前多久上架？「像聖誕節，就要6星期前或45天前把作品上架。故此在節日前的3個月就要開始準備。」若一個人擁有數個地區的網店平台，再加上日常營運IG與FB，真的比上班還要忙碌。但這些都是值得的，因做好節日的特別銷售，能吸引新的客戶，也能讓品牌知名度大增。
疫情下開拓網上預錄工作坊
而令很多人更大感奇怪的是，自去年疫情來襲，二人的網店生意未有停步，反而業績穩步上揚，她們謙稱只是比從更著力開發新的網上服務。像Mandy去年就開創網絡西法書法及水彩畫課程，把錄好的網上課程傳給已付學費的客人，由課程設計、拍攝、剪接及後期製作，都獨力處理。
「其實一直想開預錄的網上課程，讓世界各地的人都可不受地域限制上課，特別配備了中英文字幕，學生更能根據個人進度翻看；而課程內容也更精準。」因製作需時，她對計劃猶豫不決，直至去年2月下旬的第一波疫情，她的實體工作坊一度延期，促使她盡快籌備，終在2020年4月，成功推出首個預錄課程，報名人數相當不錯。「最重要是辛苦過後，短片就可以使用好一段時間，之後便能省去部分教學時間。」
至於用 Zoom、Google Meets等網上直播教學，以及小班實體課程，她也有兼顧，對象是習慣實體工作坊的海外及本地生。
開拓購物以外的網店體驗，Mandy目的在承傳工藝、拓展品牌知名度，並為未來鋪路：「希望人們在網店及市集認識我後，購買作品，繼而參與我的工作坊，或會再介紹新客人來。如此循環，不論疫情與否，都能儲下一班忠誠的客人。」
二人謙稱營運網店並沒什麼成功之道，只靠從失敗中嘗試，並持之以恆。相比數萬甚至數十萬個Follower的著名網店品牌，她們的小品牌以貼心的帖文及客戶服務，讓人擁有親切體驗取勝。而產品皆由她們親自創作；每賣出一件，不單是一宗交易，也是一次工藝交流，這才是留住客人的關鍵。
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